Hulp op afstand

Hulp: online praten met een ander

Als je er zelf niet uit komt, is het handig om de hulp in te roepen van iemand met meer ervaring.

De eerste stap zou een gesprek via Google Meet kunnen zijn. Hierbij heb je een videoverbinding met elkaar via de Chromebook. Je kunt elkaar het computerscherm laten zien. Dat maakt het makkelijker om vragen te stellen en antwoorden te geven.

Google Meet:

Iemand toegang geven tot jouw computer

Kom je er dan nog niet uit, dan kun je de helper via de app Chrome Remote Desktop toegang geven tot jouw computer. Hij kan hem dan bedienen en jij kunt precies zien wat hij doet. Je geeft de helper een code die één keer geldig is. Daarmee kan hij jouw computer benaderen. Je kunt de toegang op elk moment beëindigen.

Om dit te kunnen doen, moet je een app en een extensie installeren.
Dit klinkt misschien ingewikkeld, maar het wijst zich vanzelf.

De installatie

Stap 1: de app Chrome Remote Desktop installeren

  1. Ga naar g.co/crd/setup om de app te installeren.
    Je ziet dan het scherm hiernaast.

  2. Klik in het kadertje rechts onderin op Installeren.

  3. Bevestig dit in het venstertje dat daarna bovenin verschijnt.

  4. De app Google Remote Desktop verschijnt in beeld.

  5. Klik links op Externe support.

  6. Klik in het volgende scherm op de blauwe downloadknop.

  7. Ga verder bij stap 2 hieronder.

1 - Ga naar g.co/crd/setup en installeer de app:

5 - Klik links op Externe support:

6 - Klik de blauwe downloadknop:

Stap 2: de extensie installeren

  1. Als je hierboven op de blauwe downloadknop geklikt hebt, kom je in de Chrome Web Store terecht bij de extensie Chrome Remote Desktop.

  2. Klik op de knop Toev. aan Chrome.

  3. Klik in het venster dat dan verschijnt op de witte knop Extensie toevoegen.

  4. Je krijgt de melding dat de extensie is toegevoegd.

  5. Je bent nu klaar om de ander toegang te geven tot jouw computer.

  6. Sluit alle vensters die nog open staan die te maken hebben met de app en de extensie Chrome Remote Desktop.

  1. De extensie Chrome Remote Desktop in de chrome web store.
  2. Klik op [Toev. aan Chrome]:

3 - Klik op Extensie toevoegen:

4 - De melding dat de extensie is toegevoegd:

Een Chrome Remote Desktop-sessie starten

Je hebt de app en de extensie geïnstalleerd. Je kunt nu met jouw hulpverlener aan de gang.

  1. 🔍 Remote Desktop en klik op de app.

  2. Zorg dat links Externe support grijs is (klik erop als dat niet zo is).

  3. Klik rechts op [+ Code genereren].

  4. De eenmalige code verloopt na vijf minuten, dus de hulpverlener heeft hem snel nodig. Lees de code voor of kopieer hem en plak hem in een bericht aan de hulpverlener.

  5. Als de hulpverlener de code heeft ingetypt en de computers verbonden zijn, verschijnt bij jou een melding.

  6. Klik op [Delen] om jouw scherm te delen.

  7. De hulpverlener heeft nu toegang tot jouw Chromebook.

  8. Je ziet onderin de balk een icoontje dat aangeeft dat je jouw scherm deelt.

Je ziet nu precies wat de ander doet. Doe zelf niets, tenzij de ander dat vraagt.

1 - 🔍 Remote Desktop:

2- Klik zo nodig op Externe support om het grijs te maken.3 - Klik op [+ Code genereren].

4 - Geef de hulpverlener de code door.
Klik zo nodig op het kopieer-icoon om de code te kopiëren.

5 - De hulpverlener heeft verbinding gemaakt.
6 - Klik op [Delen] om hem toegang te geven tot de computer:

8 - Het icoontje in de rechter cirkel in de systeembalk geeft aan dat je jouw scherm deelt.

Het icoon in de linkser cirkel is de app Chrome Remote Desktop.

De Chrome Remote Desktop-sessie stoppen

Als je de sessie wilt stoppen:

  1. Klik op het icoontje van de app Chrome Remote Desktop op de plank (links op het plaatje hiernaast).

  2. Klik op [Delen stoppen].

  3. Sluit het venster van de app.

De hulpverlener heeft nu geen toegang meer tot jouw computer. De code werkt niet meer.

1- Klik op het deel-icoontje (in de linker cirkel):

2- Klik op Stop: