Problemen en vragen

Met iemand praten

Hulp: praten met een kenner

Als je er zelf niet uit komt, is het handig om de hulp in te roepen van iemand met meer ervaring.

De eerste stap zou een gesprek via Google Meet kunnen zijn. Hierbij heb je een videoverbinding met elkaar via de Chromebook. Je kunt elkaar het computerscherm laten zien. Dat maakt het makkelijker om vragen te stellen en antwoorden te geven.

Kom je er dan nog niet uit, dan kun je de helper via de extensie Chrome Remote Desktop toegang geven tot jouw computer. Hij kan hem dan bedienen en jij kunt precies zien wat hij doet. Je geeft de helper een code die één keer geldig is. Daarmee kan hij jouw computer benaderen. Je kunt de toegang op elk moment beëindigen.

Google Meet

Chrome Remote Desktop

Handleiding Chrome Remote Desktop

Als je Remote Desktop start, kun je kiezen uit twee functies.

Als je ondersteuning van iemand wil krijgen, klik dan rechtsboven op [Externe ondersteuning].

Als je de app nog niet geïnstalleerd hebt, krijg je hiervan een melding rechts onderin.

  1. Klik op [Installeren] om de app te installeren.

  2. Bevestig dat in het kadertje dat daarna boven in beeld verschijnt.

  3. Kies de bovenste [Ondersteuning krijgen].

  4. Klik in het volgende scherm op de groene knop [Delen].

  5. Google maakt nu een toegangscode. Geef die code door aan de helper. De code is goed voor één keer toegang op jouw computer.

  6. Zodra de helper verbinding heeft gemaakt met jouw computer, kunnen jullie aan de slag.

De app start vrijwel meteen en toont het scherm hiernaast.

  1. Klik in het bovenste deel [Ondersteuning krijgen] op de knop [CODE GENEREREN].

  2. Geef de code die nu verschijnt door aan degene die je gaat helpen.

  3. Zodra de helper verbinding heeft gemaakt met jouw computer, krijg je de vraag of je inderdaad het scherm met een ander wilt delen. Bevestig dat.

  4. Even later kan de helper jouw scherm zien en jouw computer bedienen.

Je kunt de sessie op ieder moment beëindigen.

De code werkt maar één keer, dus de helper kan hier mee niet nog een keer jouw scherm bekijken/bedienen.

Vragen en antwoorden

Als ik met mijn mobiele bank-app een code moet scannen op het scherm, kan de app de code niet lezen.

  • Kan het zijn dat je het scherm op de nachtstand hebt staan?

    • Als er te weinig blauw in het licht zit, werkt de camera/scanner niet goed.

    • Zet de nachtverlichting uit.

  • Zet de helderheid van het scherm zo hoog mogelijk.

Als ik mijn Chromebook als tablet gebruik (ik klap het scherm om), wil het scherm niet kantelen.

Haal de usb-dongle van de muis uit de Chromebook. Het scherm kantelt nu wel.

Tip: als je een muis hebt met Bluetooth en een dongle, gebruik dan niet de dongle, maar Bluetooth. Dan heb je hier geen last van.

Als ik mijn Chromebook als tablet gebruik, wil het schermtoetsenbord niet opkomen.

Dit komt ook door de muis. Bepaalde merken/types muizen blokkeren de tabletmodus. Haal de usb-dongle van de muis uit de Chromebook. Nu gedraagt de Chromebook zich wel als tablet.

Zoals hierboven te lezen is, is de Chromebook zo ontworpen dat hij het best als tablet werkt zonder aangesloten muis. Dat is ook wel logisch...

Muizen zonder problemen: Bluetooth-muizen.

Muizen met problemen: Dongle-muizen.