Problemen en vragen

Met iemand praten

Hulp: praten met een kenner

Als je er zelf niet uit komt, is het handig om de hulp in te roepen van iemand met meer ervaring.

De eerste stap zou een Hangout kunnen zijn. Hierbij heb je een videoverbinding met elkaar via de Chromebook. Je kunt elkaar het computerscherm laten zien. Dat maakt het makkelijker om vragen te stellen en antwoorden te geven.

Kom je er dan nog niet uit, dan kun je de helper via de app Chrome Remote Desktop toegang geven tot jouw computer. Hij kan hem dan bedienen en jij kunt precies zien wat hij doet. Je geeft de helper een code die één keer geldig is. Daarmee kan hij jouw computer benaderen. Je kunt de toegang op elk moment beëindigen.

Als je Remote Desktop start, kun je kiezen uit twee functies.

  1. Kies de bovenste [Externe ondersteuning].
  2. Klik in het volgende scherm op de groene knop [Delen].
  3. Google maakt nu een toegangscode. Geef die code door aan de helper. De code is goed voor één keer toegang op jouw computer.
  4. Zodra de helper verbinding heeft gemaakt met jouw computer, kunnen jullie aan de slag.

Vragen en antwoorden

Als ik met mijn mobiele bank-app een code moet scannen op het scherm, kan de app de code niet lezen.

  • Kan het zijn dat je het scherm op de nachtstand hebt staan?
    • Als er te weinig blauw in het licht zit, werkt de camera/scanner niet goed.
    • Zet de nachtverlichting uit.

Moet ik iets doen om de nieuwste versie van Chrome OS te installeren?

  • Nee, niet als je de Chromebook regelmatig, bijvoorbeeld aan het einde van de dag, uit zet. Echt uit, dus niet alleen de klep dichtdoen.
  • Je kunt zien dat er een nieuwe versie klaar staat: rechtsonder in de hoek verschijnt dan een rondje met een pijl erin die naar beneden wijst. Als je niets doet, installeert het systeem de nieuwe versie zodra je de Chromebook herstart (of uit- en weer aanzet. Wil je niet wachten, klik er dan op, lees de melding en volg de aanwijzingen.
  • Google voorziet niet alle Chromebooks tegelijk van een nieuwe versie. Daardoor kan het een paar dagen duren voordat jouw Chromebook aan de beurt is. Als je niet kunt wachten, kun je dit proberen:
    • Open het instellingenscherm.
    • Klik op de hamburger linksboven.
    • Klik onderin op [Over Chrome OS].
    • Je ziet nu het versienummer dat op de Chromebook is geïnstalleerd. Als je weet dat er een nieuwere versie beschikbaar is, klik dan op [Controleren op updates]. Als je geluk hebt, kun je de nieuwste versie dan ophalen. Zo niet, probeer het een dag later dan nog een keer. Of heb geduld ;-)

Als ik mijn Chromebook als tablet gebruik (ik klap het scherm om), wil het scherm niet kantelen.

Haal de usb-dongle van de muis uit de Chromebook. Het scherm kantelt nu wel.

Als ik mijn Chromebook als tablet gebruik, wil het schermtoetsenbord niet opkomen.

Dit komt door de muis. Bepaalde merken/types muizen blokkeren de tabletmodus. Haal de usb-dongle van de muis uit de Chromebook. Nu gedraagt de Chromebook zich wel als tablet.

Zoals hierboven te lezen is, is de Chromebook zo ontworpen dat hij het best als tablet werkt zonder aangesloten muis. Dat is ook wel logisch...

Muizen zonder problemen: Logitech M235

Muizen met problemen: Microsoft Wireless Mobile Mouse 3500